3-D Secure ist fehlgeschlagen
Ihre Bank hat eine Verifizierung (App/SMS-Benachrichtigung) angefordert, die der Browser jedoch nicht erhalten hat. Versuchen Sie es erneut und bleiben Sie bis zum Ende des Vorgangs auf derselben Registerkarte.
Probleme · Zahlung
Zahlung abgelehnt: Keine Panik.
In 9 von 10 Fällen handelt es sich um ein Problem seitens der Bank (3-D Secure, Obergrenze, Betrugswarnung). Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem identifizieren und beheben können.
Die häufigsten Ursachen
Karte wurde von der Bank abgelehnt
Limit erreicht, Betrugswarnung (ungewöhnliche Transaktion), abgelaufene Karte, Widerspruch. Schauen Sie in Ihrer Banking-App nach – wahrscheinlich wartet dort eine Nachricht auf Sie.
Obergrenze für Online-Betrieb
Wöchentliche/monatliche E-Commerce-Obergrenze. Melden Sie sich bei Ihrer Banking-App an, um das Limit vorübergehend zu erhöhen, und versuchen Sie es dann erneut.
Ausländische Karte gesperrt
Wenn Sie aus einem anderen Land reisen oder eine Karte verwenden, kann es sein, dass Ihre Bank diese standardmäßig sperrt. Ermöglichen Sie internationale Zahlungen auf Bankseite.
SEPA: Mandat abgelehnt
IBAN falsch geschrieben, Konto geschlossen oder Bank lehnt SEPA-Lastschrift aufgrund der Identifizierung ab. Überprüfen Sie die genaue IBAN und autorisieren Sie bei Sperrung SEPA-Lastschriften.
Netzwerk-Timeout
Instabile Verbindung während 3-D Secure. Die Abbuchung hat nicht stattgefunden (Stripe bricht bei Timeout ab). Versuchen Sie es erneut mit einer stabilen Verbindung, idealerweise WLAN.
Was zu tun ist – Schritt für Schritt
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Überprüfen Sie Ihre Banking-App
Benachrichtigungen, SMS oder E-Mail von Ihrer Bank. Oft wird in einer Meldung erklärt, warum (3-D Secure, Betrugswarnung, Obergrenze).
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Wiederholen Sie die Zahlung
Mit derselben oder einer anderen Karte. Die Reservierung bleibt auf der JiyuFit-Seite 30 Minuten lang in der Warteschleife, Sie haben Zeit.
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Wenden Sie sich im Wiederholungsfall an Ihre Bank
Fragen Sie, warum die Zahlung abgelehnt wird. Erwähnen Sie „Stripe/JiyuFit“ als Händler. Die meisten Decken lassen sich per App in 5 Minuten anheben.
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Als letzten Ausweg bietet JiyuFit Unterstützung
Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit der Buchungs-ID und einem Screenshot des Fehlers; wir antworten so schnell wie möglich.
Was JiyuFit sieht (und was nicht sieht)
- Gesehen: Erfolgs-/Fehlerstatus, allgemeiner Stripe-Fehlercode, letzte 4 Kartenziffern
- Nicht gesehen: vollständige Nummer, CVV, genauer Grund für die Bankablehnung
- Nicht sichtbar: Ihr Guthaben, Ihre Obergrenzen, Ihre Historie bei Ihrer Bank
- Gesehen: ob die Transaktion einen 3-D Secure ausgelöst hat und welches Ergebnis (Erfolg/Abbruch) vorliegt
Zahlung trotz allem gesperrt?
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular; wir antworten so schnell wie möglich. Geben Sie die Buchungs-ID an und fügen Sie den Screenshot des Fehlers bei.