medico
Certificado médico, receta médica, certificado de hospitalización. Anonimizable (fecha + nombre del médico es suficiente).
Actividades · Cancelación
Cancelar: reglas alineadas con la política de reembolso.
La cancelación sigue la misma escala que los reembolsos: más de 24 horas antes = gratis; entre 24 y 2 horas = se reembolsa el 85 %; 2 horas o menos = sin reembolso. Una sesión ya empezada no se puede cancelar.
Plazos y reembolsos
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Más de 24 horas antes
Cancelación gratuita. Reembolso completo a través de Stripe en 5 a 10 días hábiles.
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Entre 24 horas y 2 horas antes
Se reembolsa el 85 % del importe pagado. El resto compensa al creador por la plaza que quedó reservada.
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Menos de 2 horas antes
Sin reembolso.
como cancelar
- A través de la aplicación o el sitio Panel de control → Mis reservas → Botón “Cancelar”. Confirmación con un clic.
- Por correo electrónico para soporte support@jiyufit.com — respondemos lo antes posible. Indica el ID de la reserva.
- Fuerza mayor Hospitalización, fallecimiento, acontecimiento grave: contáctanos mediante el formulario de contacto con un justificante. Cada solicitud se examina caso por caso; ningún reembolso fuera de la tabla es automático.
- Cancelación por parte del creador Si el creador o el gimnasio cancela la actividad, se te reembolsa según la misma escala, en función de la antelación de la cancelación, y se te avisa por email.
Se aceptan documentos justificativos (fuerza mayor)
Profesional
Certificado patronal de movilidad urgente no planificada. No es un simple cambio de horario.
Transporte
Cancelación de SNCF, tren/avión cancelado, mal tiempo documentado (Météo France).
familia
Fallecimiento u hospitalización de un ser querido (acta de defunción o certificado hospitalario).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en ver el reembolso en mi cuenta?
Stripe emite inmediatamente. El tiempo bancario es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de su banco.
¿Puedo transferir mi lugar a otra persona?
Sin transferencia directa (cada reserva es nominativa para trazabilidad). Cancela y la persona reserva su lugar, sujeto a plazas restantes.
¿Qué pasa si no cancelo y no vengo (no-show)?
La reserva queda marcada como «no-show» en tu historial, sin reembolso, y tu puntuación de confianza pierde 10 puntos, igual que con una cancelación 2 horas o menos antes de la sesión. Además, 5 cancelaciones o más en 30 días conllevan una penalización adicional.