Error de seguridad 3-D
Su banco solicitó una verificación (aplicación/notificación por SMS) que el navegador no recibió. Vuelve a intentarlo, permaneciendo hasta el final del procedimiento, en la misma pestaña.
Problemas · Pago
Pago rechazado: que no cunda el pánico.
9 de cada 10 veces se trata de un problema del lado bancario (3-D Secure, límite máximo, alerta de fraude). Aquí se explica cómo identificarlo y resolverlo.
Causas más comunes
Tarjeta rechazada por el banco
Límite alcanzado, alerta de fraude (transacción inusual), tarjeta caducada, oposición. Consulta tu aplicación bancaria: probablemente haya un mensaje esperándote.
Techo de operaciones en línea
Límite de comercio electrónico semanal/mensual. Inicie sesión en su aplicación bancaria para aumentar temporalmente el límite y vuelva a intentarlo.
Tarjeta extranjera bloqueada
Si viajas o utilizas una tarjeta de otro país, tu banco puede bloquearla por defecto. Habilite pagos internacionales en el lado del banco.
SEPA: mandato rechazado
IBAN mal escrito, cuenta cerrada o el banco rechaza el débito directo SEPA por identificación. Consulta el IBAN exacto + autoriza los débitos directos SEPA en caso de bloqueo.
Tiempo de espera de la red
Conexión inestable durante 3-D Secure. El débito no se realizó (Stripe cancela en caso de tiempo de espera). Inténtalo de nuevo con una conexión estable, idealmente wifi.
Qué hacer: paso a paso
-
Consulta tu aplicación bancaria
Notificaciones, SMS o email de tu banco. A menudo, un mensaje explica el motivo (3-D Secure, alerta de fraude, límite máximo).
-
Reintentar pago
Con la misma tarjeta u otra. La reserva queda en espera durante 30 minutos por el lado de JiyuFit, tienes tiempo.
-
Póngase en contacto con su banco si recurre
Pregunte por qué se rechaza el pago. Mencione “Stripe/JiyuFit” como comerciante. La mayoría de los techos se pueden levantar en 5 minutos mediante una aplicación.
-
Como último recurso, soporte JiyuFit
Si el problema persiste, escríbenos mediante el formulario de contacto con el ID de la reserva y una captura del error; respondemos lo antes posible.
Lo que JiyuFit ve (y no ve)
- Visto: estado de éxito/fracaso, código de error genérico de Stripe, últimos 4 dígitos de la tarjeta
- No visto: número completo, CVV, motivo preciso del rechazo bancario
- No visto: tu saldo, tus límites, tu historial con tu banco
- Visto: si la transacción desencadenó un 3-D Secure y su resultado (éxito/abandono)
¿Pago bloqueado a pesar de todo?
Escríbenos mediante el formulario de contacto; respondemos lo antes posible. Incluye el ID de la reserva y la captura del error.