3-D Secure non riuscito
La tua banca ha richiesto una verifica (notifica app/SMS) che il browser non ha ricevuto. Riprova, rimanendo fino alla fine della procedura, nella stessa scheda.
Problemi · Pagamento
Pagamento rifiutato: niente panico.
9 volte su 10 si tratta di un problema lato banca (3-D Secure, massimale, allerta frode). Ecco come identificarlo e risolverlo.
Cause più comuni
Carta rifiutata dalla banca
Limite raggiunto, avviso di frode (transazione insolita), carta scaduta, opposizione. Controlla la tua app bancaria: probabilmente c'è un messaggio che ti aspetta.
Tetto delle operazioni on-line
Limite e-commerce settimanale/mensile. Accedi alla tua app bancaria per aumentare temporaneamente il limite, quindi riprova.
Carta estera bloccata
Se viaggi o utilizzi una carta di un altro Paese, la tua banca potrebbe bloccarla per impostazione predefinita. Abilita i pagamenti internazionali dal lato della banca.
SEPA: mandato rifiutato
IBAN errato, conto chiuso o la banca rifiuta l'addebito diretto SEPA a causa dell'identificazione. Controlla l'IBAN esatto + autorizza gli addebiti diretti SEPA se bloccati.
Timeout della rete
Connessione instabile durante 3-D Secure. L'addebito non è avvenuto (Stripe annulla in caso di timeout). Riprova con una connessione stabile, preferibilmente Wi-Fi.
Cosa fare: passo dopo passo
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Controlla la tua app bancaria
Notifiche, SMS o e-mail dalla tua banca. Spesso un messaggio spiega il motivo (3-D Secure, avviso di frode, massimale).
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Riprovare il pagamento
Con la stessa carta o con un'altra. La prenotazione rimane in sospeso per 30 minuti sul lato JiyuFit, hai tempo.
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Contatta la tua banca in caso di ricorrenza
Chiedi perché il pagamento è stato rifiutato. Menziona "Stripe/JiyuFit" come commerciante. La maggior parte dei soffitti può essere sollevata in 5 minuti tramite l'app.
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Come ultima risorsa, supporto JiyuFit
Se il problema persiste, scrivici tramite il modulo di contatto indicando l'ID della prenotazione e allegando uno screenshot dell'errore; rispondiamo il prima possibile.
Ciò che JiyuFit vede (e non vede)
- Visto: stato di successo/fallimento, codice errore Stripe generico, ultime 4 cifre della carta
- Non visibili: numero completo, CVV, motivo preciso del rifiuto bancario
- Non visto: il tuo saldo, i tuoi massimali, la tua storia con la tua banca
- Visto: se la transazione ha attivato un 3-D Secure e il suo esito (buon fine/abbandono)
Pagamento bloccato nonostante tutto?
Scrivici tramite il modulo di contatto; rispondiamo il prima possibile. Indica l'ID della prenotazione e allega lo screenshot dell'errore.