Médico
Atestado médico, prescrição, atestado de internação. Anonimizável (data + nome do médico é suficiente).
Atividades · Cancelamento
Cancelar: regras alinhadas à política de reembolso.
O cancelamento segue a mesma tabela dos reembolsos: mais de 24 horas antes = grátis, entre 24 e 2 horas = 85 % reembolsado, 2 horas ou menos = sem reembolso. Uma sessão já iniciada não pode mais ser cancelada.
Prazos e reembolsos
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Mais de 24 horas antes
Cancelamento gratuito. Reembolso total via Stripe em 5 a 10 dias úteis.
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Entre 24 horas e 2 horas antes
85 % do valor pago é reembolsado. O restante compensa o criador pela vaga que ficou reservada.
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Menos de 2 horas antes
Sem reembolso.
Como cancelar
- Através do aplicativo ou do site Painel → Minhas reservas → botão “Cancelar”. Confirmação com um clique.
- Por e-mail para suporte support@jiyufit.com — respondemos o mais rápido possível. Informe o ID da reserva.
- Força maior Hospitalização, falecimento, acontecimento grave: fale conosco pelo formulário de contato com um comprovante. Cada pedido é analisado caso a caso; nenhum reembolso fora da tabela é automático.
- Cancelamento pelo criador Se o criador ou a academia cancelar a atividade, você é reembolsado conforme a mesma tabela, de acordo com a antecedência do cancelamento, e avisado por email.
Documentos comprovativos aceites (força maior)
Profissional
Certificado do empregador de mobilidade urgente não planejada. Não é uma simples mudança de horário.
Transporte
Cancelamento da SNCF, trem/avião cancelado, mau tempo documentado (Météo France).
Família
Morte ou hospitalização de um ente querido (certidão de óbito ou atestado hospitalar).
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ver o reembolso na minha conta?
Stripe problemas imediatamente. O prazo bancário é de 5 a 10 dias úteis dependendo do seu banco.
Posso transferir meu lugar para outra pessoa?
Sem transferência direta (cada reserva é nominativa para rastreabilidade). Cancele e a pessoa reserva em seu lugar — sujeito a vagas restantes.
O que acontece se eu não cancelar e não comparecer (não comparecimento)?
A reserva fica marcada como «no-show» no seu histórico, sem reembolso, e sua pontuação de confiança perde 10 pontos, como em um cancelamento 2 horas ou menos antes da sessão. Além disso, 5 ou mais cancelamentos em 30 dias geram uma penalidade adicional.