Falha no 3-D Secure
Seu banco solicitou verificação (notificação de aplicativo/SMS) que o navegador não recebeu. Tente novamente, permanecendo até o final do procedimento, na mesma aba.
Problemas · Pagamento
Pagamento recusado: não entre em pânico.
9 em cada 10 vezes, é um problema do lado do banco (3-D Secure, teto, alerta de fraude). Veja como identificar e resolver.
Causas mais comuns
Cartão recusado pelo banco
Limite atingido, alerta de fraude (transação atípica), cartão vencido, oposição. Verifique seu aplicativo bancário – provavelmente há uma mensagem esperando por você.
Teto de operações online
Limite semanal/mensal de comércio eletrônico. Faça login no seu aplicativo bancário para aumentar temporariamente o limite e tente novamente.
Cartão estrangeiro bloqueado
Se você viajar ou usar um cartão de outro país, seu banco poderá bloqueá-lo por padrão. Habilite pagamentos internacionais por parte do banco.
SEPA: mandato recusado
IBAN incorreto, conta encerrada ou banco recusa débito direto SEPA devido à identificação. Verifique o IBAN exato + autorize débitos diretos SEPA se bloqueados.
Tempo limite da rede
Conexão instável durante o 3-D Secure. O débito não ocorreu (Stripe cancela em caso de timeout). Tente novamente em uma conexão estável, de preferência wifi.
O que fazer – passo a passo
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Verifique seu aplicativo bancário
Notificações, SMS ou e-mail do seu banco. Muitas vezes, uma mensagem explica o motivo (3-D Secure, alerta de fraude, teto).
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Tentar novamente o pagamento
Com o mesmo cartão ou outro. A reserva fica em espera por 30 minutos no lado JiyuFit, você tem tempo.
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Entre em contato com seu banco em caso de recorrência
Pergunte por que o pagamento foi recusado. Mencione “Stripe/JiyuFit” como comerciante. A maioria dos tetos pode ser elevada em 5 minutos via aplicativo.
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Como último recurso, suporte JiyuFit
Se o problema persistir, fale conosco pelo formulário de contato com o ID da reserva e uma captura de tela do erro; respondemos o mais rápido possível.
O que JiyuFit vê (e não vê)
- Visto: status de sucesso/falha, código de erro genérico do Stripe, últimos 4 dígitos do cartão
- Não visto: número completo, CVV, motivo preciso da recusa bancária
- Não visto: seu saldo, seus tetos, seu histórico com seu banco
- Visto: se a transação desencadeou um 3-D Secure e seu resultado (sucesso/abandono)
Pagamento bloqueado apesar de tudo?
Fale conosco pelo formulário de contato; respondemos o mais rápido possível. Inclua o ID da reserva e a captura de tela do erro.