Fiabilité paiement (40 pts)
Aucun chargeback, aucun impayé, paiements honorés à temps. Score parfait par défaut, perdu par incident.
Gouvernance · Trust
TrustScore : votre fiabilité, mesurée objectivement.
Le TrustScore (0 à 100) est le contrepoids comportemental : il garantit qu'un membre malhonnête, même très actif et très contributeur, ne pèse pas dans la gouvernance. C'est l'anti-fraude par construction.
Les 5 facteurs (et leur poids)
Taux d'annulation (25 pts)
Chaque annulation coûte des points : −2 plus de 24 h avant, −5 entre 24 h et 2 h, −10 à 2 h ou moins. 5 annulations ou plus en 30 jours entraînent une pénalité supplémentaire.
No-Show / absences (20 pts)
Chaque no-show coûte 10 points, autant qu'une annulation à 2 h ou moins de la séance.
Réactivité (10 pts)
Réponses aux messages des autres membres / créateurs. Communication rapide = score plein. Silence prolongé = pénalité.
Litiges (5 pts)
Aucun litige actif = score plein. Litige en cours = neutralisation. Litige perdu = pénalité durable.
Les zones
- 70 — 100 (Verte) Tout va bien. Voix complète en gouvernance, accès à toutes les fonctionnalités.
- 50 — 69 (Jaune) Vigilance. Avertissement non-bloquant. Pensez à corriger les comportements pénalisants.
- 30 — 49 (Orange) Voix divisée par 2 en gouvernance. Restrictions sur certaines réservations sensibles.
- 0 — 29 (Rouge) Voix annulée temporairement. Réservations limitées. Possibilité de remédiation après 90 jours de comportement exemplaire.
Comment améliorer votre score
Honorez vos réservations
Annulez tôt (>24h) si nécessaire. Respectez l'engagement pris envers le créateur.
Communiquez
Répondez aux messages dans les 24h. Anticipez les imprévus.
Réglez vos litiges à l'amiable
Avant de contacter votre banque (chargeback), écrivez-nous via le formulaire de contact : un litige se règle souvent plus simplement ainsi.
Patience
Le score remonte automatiquement avec le temps si votre comportement reste bon. Pas besoin de "réclamer" un boost.
Questions fréquentes
Comment connaître mon TrustScore actuel ?
Dashboard → Profil → onglet TrustScore. Détail facteur par facteur, historique 12 mois, projections.
Puis-je contester une pénalité injuste ?
Oui — bouton "Contester" sur chaque événement pénalisant. Étudié sous 5 jours ouvrés. RGPD Art. 22 garanti.
Le score est-il visible des autres membres ?
La zone (verte/jaune/orange/rouge) est visible si vous êtes créateur d'activité (transparence membre→créateur). Le score brut reste privé.