Betaalbetrouwbaarheid (40 punten)
Geen terugboekingen, geen terugboekingen, betalingen worden op tijd gehonoreerd. Standaard perfecte score, verloren door incident.
Bestuur · Vertrouwen
TrustScore: uw betrouwbaarheid, objectief gemeten.
De TrustScore (0 tot 100) is het gedragsmatige tegengewicht: het garandeert dat een oneerlijk lid, zelfs een zeer actief en zeer bijdragend lid, geen invloed heeft op het bestuur. Het is antifraude door constructie.
De 5 factoren (en hun gewicht)
Annuleringspercentage (25 punten)
Elke annulering kost punten: −2 meer dan 24 uur vooraf, −5 tussen 24 en 2 uur, −10 bij 2 uur of minder. 5 of meer annuleringen binnen 30 dagen leiden tot een extra sanctie.
No-show/afwezigheid (20 punten)
Elke no-show kost 10 punten, evenveel als een annulering 2 uur of minder voor de sessie.
Responsiviteit (10 punten)
Antwoorden op berichten van andere leden/makers. Snelle communicatie = volledige score. Langdurig stilzwijgen = straf.
Geschillen (5 punten)
Geen actief geschil = volledige score. Lopende rechtszaak = neutralisatie. Geschil verloren = blijvende straf.
De gebieden
- 70 — 100 (groen) Alles is in orde. Volledige stem in het bestuur, toegang tot alle functies.
- 50 — 69 (Geel) Waakzaamheid. Niet-blokkerende waarschuwing. Overweeg om strafbaar gedrag te corrigeren.
- 30 — 49 (oranje) Stemmen gedeeld door 2 in het bestuur. Beperkingen op bepaalde gevoelige reserveringen.
- 0 — 29 (Rood) Stem tijdelijk geannuleerd. Beperkte reserveringen. Mogelijkheid tot herstel na 90 dagen voorbeeldig gedrag.
Hoe u uw score kunt verbeteren
Eer uw reserveringen
Indien nodig vroegtijdig annuleren (>24u). Respecteer de toewijding aan de maker.
Communiceer
Reageer binnen 24 uur op berichten. Anticipeer op het onverwachte.
Regel uw geschillen in der minne
Neem, voordat je je bank inschakelt (chargeback), contact met ons op via het contactformulier: een geschil is zo vaak eenvoudiger op te lossen.
Geduld
De score gaat na verloop van tijd automatisch omhoog als je gedrag goed blijft. Het is niet nodig om een boost te ‘claimen’.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik wat mijn huidige TrustScore is?
Dashboard → Profiel → tabblad TrustScore. Factor per factor detail, geschiedenis van twaalf maanden, projecties.
Kan ik een onterechte boete aanvechten?
Ja: de knop 'Geschil' bij elke bestraffende gebeurtenis. Studeer binnen 5 werkdagen. AVG Art. 22 gegarandeerd.
Is de score zichtbaar voor andere leden?
De zone (groen/geel/oranje/rood) is zichtbaar als u een activiteitmaker bent (lid → makertransparantie). De ruwe partituur blijft privé.